为切实提升辖区养老服务人员的职业技能和专业素养，更好地为高龄老年人及政府养老扶助对象中的半失能、重度失能、失智老年人等群体提供周道贴心的生活照料服务，8月1日，白马镇民政服务站举办了以“专业赋能 服务提升”为主题的养老服务人员业务培训会。

本次培训特邀养老行业资深从业者、中级护理员张晓担任讲师。辖区居家养老服务站点社工、护理员、助老服务员等约四十人参加培训。

培训伊始，张晓系统讲解了政府购买居家养老服务项目中涉及服务人员的规章制度。她强调，服务人员须统一着装，佩戴工作牌，携带工作包，并通过预约或计划安排的方式，严格遵循服务流程进行上门服务。同时她着重指出，助老服务员应秉持严谨负责的职业精神，恪守行业规范，为服务对象提供真实、有效的服务，坚决杜绝虚假服务、敷衍塞责或投机取巧的行为。

随后，张晓深入分析了上门服务中常见的安全隐患，重点探讨了易引发老年人及服务人员自身安全风险的事项。例如，当老年人提出要求服务人员骑电动车或三轮车带其外出时，服务人员应耐心劝导，建议其在家人陪同下出行更为稳妥；若老人需购买生活物资，服务人员可以提供代购服务，无需老人亲自外出。此外，她重申了养老服务人员必须严守职业纪律和机构管理制度的重要性，明确禁止向老年人推销保健品、并应避免与服务对象及其家属发生口角等纠纷。

在最后的交流环节，参训人员积极分享了服务过程中遇到的各类疑难问题，并就服务过程拍照记录及上传至养老服务监督系统的注意事项等进行了深入探讨。大家踊跃发言，相互借鉴有益经验，共同探索改善服务质量的路径。

此次培训将养老行业专业知识与上门服务实践进行深入融合，有效强化了服务人员的责任意识，同时督促服务机构加强对从业人员的考核与管理。未来，白马镇民政服务站将持续开展此类经验交流与职业技能培训活动，为全面提升辖区养老服务质量水平奠定坚实基础。